TECNICO SERVICE INTERNO – HELP DESK

POSIZIONE

La figura ricercata si inserisce all’interno del team di Post Vendita composto da 2 operatori del back-office, 5 tecnici Help Desk, 14 tecnici trasfertisti e 2 addetti alla riparazione interna e andrà a diretto riporto del responsabile del Service.

Gestirà un installato di circa 300 macchine automatiche, posizionate prevalentemente in Europa, Nord Africa e Asia e su queste macchine si occuperà di:

1)           principalmente Help Desk e supporto Cliente da remoto, utilizzando la piattaforma di Ticket, Team Viewer e il telefono

2)           occasionalmente, interventi di installazione, training, manutenzione e riparazione presso clienti, sul territorio nazionale ed estero (indicativamente 10-15 gg trasferta annui)

REQUISITI

Il candidato ideale possiede una qualifica/diploma professionale elettro-meccanico, oppure un titolo di studi equivalente. Ha maturato un’esperienza di assistenza tecnica estera di almeno 3-5 anni nel settore macchine automatiche a 3 assi. Esperienza nell’additive manufactoring (stampa 3d metallo) è considerato un plus.

Si richiedono:

1)           Ottime competenze tecniche sia sulla parte elettrica che su quella meccanica;

2)           Buona conoscenza dell’utilizzo PC e principali applicazioni Office

3)           Conoscenze programmi di grafica 2D/3D (es. Rhinoceros, Inkscape, Coral Draw, Illustrator)

4)           Capacità di interfacciarsi in autonomia con altri enti (Produzione, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti) per la risoluzione

5)           Capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia in funzione delle diverse priorità di intervento interfacciandosi con gli altri enti aziendali (Produzione, Ufficio Tecnico, ..)

6)           Buone doti di relazione interpersonale, di precisione e meticolosità

7)           Orientamento al Cliente

8)           Buona capacità di analisi e di risoluzione di problemi